未来组织最重要的功能是赋能,而不再是管理或激励。
以科层制为特征、以管理为核心职能的公司,面临着前所未有的挑战。组织的职能不再是分派任务和监工,而更多是让员工的专长、兴趣和客户的问题有更好的匹配,这往往要求更多的员工自主性、更高的流动性和更灵活的组织。
我们先看一些问题:
1、当今时代,职场人来人往、人员流动频繁,一份工作干10年、20年的情况几乎绝迹了。为什么现代人这么浮躁、不安现状?
要怪雇主。
现今,2000人以上大公司活过10年的,大概只有1/3;中小公司的平均寿命也就2-3年。要是公司寿命不长,员工要么频繁跳槽,要么频繁失业。
现在很多行业,用不了10年就消失了,比如软件行业、P2P网贷行业,都有过繁荣时期,也都不到10年就摇摇欲坠。
世界发展很快,一个人就算在这个行业如日中天时进入,也就几年的混头。那些钻进一个领域拔不出来的人,处境将会很糟。
2、什么样的公司可以活得更久,有没有比较可靠的判断标准?
规模很大、背景很硬、人才济济、粉丝特别多、产品很挣钱,都不能保证一个公司足够长寿。
比如,很多P2P网贷公司在骤然兴起的那段时期,规模、产品、用户都不是问题,可是行业风向一变,一些特别有实力、有国资央企背景的公司,说倒就倒。
多年以来,在人们的普遍观念中,公司一定是一个实体,只有实体存在,公司才能存活下去。
《人类简史》作者尤瓦尔·赫拉利重新反思了一些问题:究竟什么是公司?公司靠什么存活下去?
公司就是它的产品或者品牌吗?可是,改了产品,换了品牌,甚至换了行业,很多公司往往也还在。
公司就是它账上的资金、应收账款吗?可是,钱可以花光,很多“负资产”的公司也能存活。
公司就是它的办公场地、员工和董事会成员吗?可是,换了办公场地、董事会洗牌了,很多公司也还在。
那么,究竟什么是公司?答案是,公司就是一种稳固的共识。
稳定的共识不存在了,实体再大也没用。
如果只是将公司视作一种分工体系,那么,在公司进化史上出现过两次裂变:一是KPI驱动,二是组织赋能。
KPI驱动,优胜劣汰
在职场中有一个很有趣的现象—“逆淘汰”现象。
很多公司中的专业员工,比如工程师、设计师、会计师等等,往往流动、流失很大,一些能力一般的平庸员工反而能长期存活下来。
因为专业人才往往很傲慢、很固执,钻进自己那块领域不肯出来。
比如,一个工程师要负责开发一款视频产品,往往会以专业技术的眼光来看待工作成效。如果有人问他,一段视频被观看一次,能挣多少钱?开发者往往是不清楚的。
有可能是公司没有好的反馈机制,有可能是很多员工以专注专业为由不愿意操心这些实际问题,也可能是营销、推广环节没有做好配合。
这样下去,只有三个结果:
1.产品不赚钱、被下架,相关员工被转岗做更低端的工作;
2.相关员工直接被淘汰出局,失业了;
3.老板心慈手软,公司亏损死掉了,大家还是失业了。
这都不是什么好的结果。如果你公司文化的底色就是优胜劣汰,雇主会直接请这些专业员工离开。以这个逻辑考虑问题的科技公司比比皆是,包括微软、Facebook、腾讯、京东商城等等。
这是聪明的做法吗?
硅谷经常会举办CTO(首席技术官)聚会,聚集了各个科技公司的研发主管,交流未来技术、创新方向。可能你会发现,那些CTO当中有一大片出身微软。他们很多是在“末位淘汰”的压抑氛围中被动离职的,如果他们没有离开,现在的微软该有多么强大。
结果导向、通力合作,管理者都希望实现这一效果。在我看来,这更多是文化层面的事。以优胜劣汰为底色的公司文化,已经不再适合这个时代的情势变化。
用规则和制度施加压力,永远比文化层面的细心引导来得简单粗暴,这更可能会带来负面的心理效果。
组织赋能,正在成为主流
相比优胜劣汰的公司文化,组织赋能,往往更加善意、更有效果。
最近几年,国内最成功的餐饮公司有两家:一家是海底捞,去年9月在香港公开上市,尽管市场大环境并不好,市值也接近1000亿港币;一家是西贝莜面村,有2万员工,高管已经出来放话“绝不上市”,而且是“永远”。为什么呢?
这个逻辑还是说得通的。西贝尽量把钱花在员工身上,把每一个员工“当作产品思考”,“每个人来西贝之前什么样,来西贝之后变成什么样,西贝就是要把人塑造成精品。”
西贝能使2万员工保持一致的精神状态和行动效果,以组织赋能为底色的公司文化,功不可没。
利益要倾向一线、倾向基层,要玩“奋斗者的游戏”,而不是资本的游戏。
奋斗者靠劳动获取回报,“食利者”可以通过一次入股来永远获得分红。
要深信,对员工负责,才是对公司负责。你愿意在“塑造员工”上花钱,多花2个亿,往往会产生4个亿的回报。
公司小的时候,希望发得出工资、员工过得好;公司中等规模的时候,希望对员工、对客户能够负责;现在公司做大,对员工、对客户以及对投资人的责任也越来越重。
要有更加强劲的组织赋能,驱动公司的持久发展。
未来,机械性的、可重复的脑力劳动,都会被人工智能(AI)取代。如果机器比人更加敏捷、聪明,那么,人的价值在哪里呢?
在于创造力、洞察力、和对客户的感知力。
那就要基于员工的这些能力,形成公司文化,向员工赋能。赋能,并不等于下放权力,也不会给管理带来不确定性。赋能,其实就是一种开放、透明、坦诚的公司文化。
具体而言,做好组织赋能有两个关键点:一是开放坦诚激活团队战力;二是推动信息透明与高效反馈。
开放坦诚激活团队战力
举个例子
谷歌(Google)CEO拉里·佩奇有一天发现,广告推广页面出了一点问题,就打印一个需求单,把它贴在公告板上,扭头回家了。5个跟广告部门八竿子打不着的搜索工程师,自发用周末时间,加班研究了一个新方案,最后这个新方案成了几十亿美金的业务。
这些工程师主动周末加班的动力是什么,而且干的也不是自己本职工作?因为他们知道,自己干的工作会被“看见”,被老板看见,被所有同仁看见。谷歌是一个开放的大型工作室,而不是一个按照不同工种、不同薪酬划分的分工系统。
很多人在职场上遇见的最大困惑,是搞不清楚自己的工作成果,究竟产生了多大价值,究竟有没有被人看见?
美国奈飞公司(Netflix)原先只是一个视频网站,现今是世界级的流媒体巨头,市场价值已经超过迪士尼,经典美剧《纸牌屋》就是Netflix推出的。Netflix的CEO里德·哈斯廷斯构建了一个很奇葩的“成年人文化”。
Netflix内部有一个“潜规则”,就是只接纳成年人。相信员工会对自己的时间负责,相信员工都是有能力做好时间安排的成年人。
所以,Netflix允许同事自己来决定什么时候休假,不用休假之前一级一级去申请。结果,公司上下的工作安排不仅没有出现混乱,相反,大家的休假行为也没有什么特别变化。但是,这种开放、坦诚的公司氛围建立起来了。
成年人不会只抱怨问题,而是自己动手解决问题。
成年人懂得纪律的重要性,懂得自我约束。知道自己要去往何方,并愿意为此付出努力。
推动信息透明与高效反馈
美国宇航员在上天之前,一定会上教堂祈祷。不是因为迷信,也不关乎信仰,而是因为心里没有把握。
为什么呢?载人航天是举国合作推进的庞大工程,各个不同部门之间却不透明(保密需要),很难避免各种坠机、失控、爆炸的意外。
1999年,美国宇航局花费1.25亿美金打造的“火星气候轨道器”坠毁,后来发现,原因竟是不同部门采用了不同的计量单位。
参与航天器制造的,都是世界上的顶级聪明人,这些简单道理他们不懂吗?不是。因为他们在各自的不同领域(不同公司、不同机构)工作,很少去想各自的工作加在一起会怎样?
越是庞大的组织管理,部门和部门之间的“接口地带”,多到无法想象,风险多到无法想象。
如果组织内部是不透明的,“接口失灵”就会发生。
比如很多医疗事故,就是在医院的急诊室、手术室和住院部之间的衔接过程中发生的。这也是为什么有的社交APP几十个人运营就能聚集过亿用户,而有的社交APP几千个人运营反而江河日下。
绝对透明、绝对坦诚,获得真正的高效反馈,这就是最好的赋能。
《原则》作者瑞·达利欧非常推崇这一点,并认为商业领域最有价值的洞见之一,就是建立透明、坦诚的公司文化,勇于告诉员工最残忍的真相。
很多公司越变越大,流程分工变得特别细致,每个人只关心自己那个部分,视野被人为遮挡,并不知道自己的工作成果是怎么被公司利用的,将会产生怎样的经济价值。就像在足球比赛中,只让球员看自己脚下的那块草坪,而不让他看见球场的全貌。
只要放大格局,任何价值创造都不会受限于你所处的组织结构。
2014年以前,你和你身边的朋友,不是在这家公司上班,就是在那家公司上班;现今,很多不是依托这家平台赚钱,就是依托那家平台赚钱。
网红依托各类直播、短视频平台,自媒体人依托微博和微信,网店店主依托淘宝,做快餐、送外卖依托美团等等。他们已经不需要上班,也没有公司再能束缚他们。
那么,公司这个商业组织会消亡吗?
只要有牢固的共识存在,信息、数据流转顺畅,可以实现小公司、大平台。
只要你建立起来足够庞大的“共识平台”,信息、数据网络分布足够广阔,你并不需要十分庞大的公司组织。
公司的存在价值,就是凝聚共识,形成高效可靠的组织赋能。